账号被盗处理

97玩玩官方客服

帐号被盗处理制度和流程

亲爱的玩家们：

大家好！
近日，我们收到玩家反馈账号被盗，影响正常游戏甚至导致游戏财产损失的情况。在此《大宋群英传》运营团队提醒您，注意账号使用安全降低账号被盗风险。同时为了避免此类遗憾事件再度发生，也为了能够最大限度的维护您的权益，请务必详细查阅以下处理盗号的流程及注意事项，大宋群英传客服团队也会尽最大的努力为您提供帮助！

一、  帐号被盗处理原则

1. 由于游戏账号直接关联QQ账号，若玩家发现自己账号被盗，请在被盗后的72小时内（超出此时间范围则不予受理）通过联系平台客服QQ：1204762034，提交相关资料进行申诉。

2. 为了有效保障玩家利益，防止玩家恶意申诉盗号，因此同一账号三个月内只处理一次被盗申诉，请玩家成功寻回账号后，修改个人私密信息并妥善保管账号，避免再次被盗。

3. 账号被盗导致装备丢失等，官方尽量给予帮助，但是不能保证100%恢复。

4. 盗取他人账号密码登录游戏并造成损失者及涉及的嫌疑账号，一经确认属实将进行封号处理，请盗号玩家自重。

5. 若玩家是并非被盗号，而是故意提交上来恶意申诉对方盗号的。经核实后，不予处理，同时提出虚假投诉的玩家将记录在案，100天内不再受理其盗号申诉。

6. 以下不属于盗号处理范畴：

1) 玩家将账号赠送给他人但后来因为某些原因不肯归还的，不属于盗号范畴，不予处理。

2) 玩家将账号密码告诉他人导致信息泄露的，需自行承担责任，不予处理。

二、 帐号被盗恢复制度

1. 玩家发现自己账号内角色被盗，请第一时间通过QQ向客服人员进行申诉。在申诉被盗后三日内，请按规定打印并填写《帐号被盗传真受理申请表》，按要求提供真实、有效的信息。

2. 三日内未提交申请单或已提交的个人信息不够完整，不足以证明本人身份，我们将取消该次申诉。

3. 连续三次申诉被取消的账号或个人，三个月内不再受理相应事件。

4. 盗号处理规则：

1) 被盗号，账号内物品被销毁等。如需追查去向并进行找回以及账号冻结处理，请填写《帐号被盗传真受理申请表》并提交给客服人员，我们将在7个工作日内核实相应资料并进行处理。确认无误的，将核查被盗物品去向，并对嫌疑账号进行冻结。

2) 如果被盗物品由于某些特殊原因，导致无法正常找回，我们将根据物品价值给予一定的补偿。

3)核实清楚后，官方会根据后台记录给予物品恢复。（注：物品不可能百分百的恢复，我们只恢复给玩家可以追查到的物品。因此请大家保护好自己的账号，勿使用外挂，勿与其他玩家共用账号，和定期杀毒以保护好自己的账号安全。）

4)处理结果官方客服会第一时间告知玩家。

三、 玩家注意事项

1. 请玩家注意保护自己的账号。不要随便把自己的账号给别人或者在公开场合公布自己的账号信息。

2. 请不要相信官方公告以外的领奖、补偿、辅助软件等信息。

3. 请不要登陆官方站点以外的其他不明网站及论坛，以免上当受骗。

4. 盗号处理一般需要5-7个工作日进行处理。如果盗号情况较为复杂，相应处理时间将会进行延长，请大家理解并耐心等待。

5. 官方将本着公正公平的原则来处理盗号事件，尽力保障大家的游戏利益不受侵害。

6. 官方不会以任何方式、任何理由向玩家索要用户密码。

7. 请玩家务必完善一切可增加账号安全的渠道，如账号密保，实名验证等。

8. 请大家谨记官方客服QQ号，以防不法之徒冒充官方号。

我们将不遗余力，和广大玩家携手，共同打击日益猖獗的网络盗窃行为，为保障玩家的游戏安全和游戏权益而努力！同时我们也呼吁广大玩家，在如今互联网时代网络虚拟财产日渐显得重要的时候，要提高自己的警惕意识和自我保护常识，从而更好地保护自己的合法权益不被侵犯！

再次感谢您对我们游戏的支持，祝您玩的开心玩的愉快！

97玩玩运营团队

2016.12.8